틀림없이! 다음은 영어로 요약된 이전 메시지의 내용입니다. 부동산 코치인 Arvind Yadav는 고객과의 상호작용에서 신체 언어의 중요성을 강조하며 고객의 92%가 처음 7초 이내에 결정을 내린다고 지적합니다. 동일한 대본과 시장 지식을 갖고 있음에도 불구하고 처음 세 번의 상장 약속을 잃은 후 그는 멘토로부터 자신의 존재감과 자신감이 부족하다는 피드백을 받았습니다. 똑바로 앉고, 눈을 마주치고, 전화기를 내려놓고, 천천히 호흡하는 등 자세를 조정함으로써 그는 접근 방식을 바꾸어 다음 약속에서 성공적인 상장으로 이어졌습니다. Yadav는 성공적인 상담원 사이의 주요 차이점은 종종 말보다는 태도에 있으며 상담원이 자신의 성공을 향상하기 위해 자신감 있게 자신을 소개하도록 장려한다는 점을 지적합니다. 또 다른 맥락에서는 고객 상호 작용의 92%가 전화를 통해 발생한다는 사실이 강조되어 콜드 콜이 사라지고 있다는 주장에도 불구하고 전화 대화의 중요성이 강조됩니다. 성공적인 영업사원은 매일 2~3시간을 "점검 통화"에 할애하여 이전 연락처와 다시 연결하여 관계를 유지하고 새로운 기회를 발견함으로써 영업에서 개인적인 연결의 가치를 입증합니다. 판매 후 후속 조치는 고객 경험(CX)을 향상하는 데 매우 중요합니다. 기존 관계를 육성하기보다는 신규 고객 확보에 중점을 두는 기업에서는 종종 간과됩니다. 효과적인 후속 조치는 고객 만족도, 브랜드 충성도에 큰 영향을 미칠 수 있으며 입소문 추천을 통해 매출 증대로 이어질 수 있습니다. 모범 사례에는 시기적절한 지원, 개인화, 고객 피드백 수집, 부가 가치 콘텐츠 제공, 감사 표시 등이 포함되며, 과도한 의사소통 및 일반적인 메시지와 같은 함정을 피하는 것이 좋습니다. 마지막으로, Kayako의 보고서는 열악한 고객 서비스가 소비자 충성도에 해로운 영향을 미친다는 사실을 밝혔습니다. 즉, 거의 60%의 고객이 긍정적인 추천을 받았음에도 불구하고 부정적인 경험을 한 후 다시 돌아올 가능성이 낮다는 것을 나타냅니다. 기업은 적극적인 고객 서비스에 집중하고, 실수에 대해 책임을 지며, 지속적인 관계를 구축하여 고객 신뢰를 회복하고 불만을 방지해야 합니다. Chris James는 고객이 지나치게 생각하고 미루는 버릇을 극복하도록 돕는 것으로 인정받는 것을 중요하게 생각한다고 말합니다. 그는 8월 남은 기간 동안 무료 액세스, 전체 프로그램 가격에서 £1,600 할인, 9월 C2C Live 티켓 92% 할인을 제공하는 C2C 프로그램 프로모션을 발표하고 유기적 콘텐츠를 사용하여 제안을 구축, 마케팅 및 판매하는 데 관심이 있는 사람들을 초대하여 무료 통화를 요청합니다.
